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用户体验将成租车行业竞争新焦点

发表时间:2021-04-23 17:09:08  来源:互联网  浏览:次   【】【】【
继联想控股12亿控股、2550万收购华东租赁后,日前北京神州汽车租赁有限公司又宣布将斥资6亿元人民币,在年底前采购6000台运营车辆。而此前,一嗨汽车租赁有限公

  继联想控股12亿控股、2550万收购华东租赁后,日前北京神州汽车租赁有限公司又宣布将斥资6亿元人民币,在年底前采购6000台运营车辆。而此前,一嗨汽车租赁有限公司又宣布获得以高盛为首总金额为7000万美元的第三轮融资。租车业先后几次巨额的资本运作,宣告着中国的汽车租赁市场已经进入到了快速增长阶段,然而,正当租车行业在国内迅速的发展的时候,很多问题也相继暴露,用户不满意、用户投诉的现象时有发生。

  租车公司良莠不齐,服务标准不健全

  目前国内租车行业的相关法律法规不健全,而租车公司也难免存在一些良莠不齐的现象。除一嗨、神州、至尊等大规模的租车公司,国内的租车市场又基本以小规模租车公司为主,服务标准尚不健全。业内人士还分析指出,由于汽车租赁其实是一个资金密集型产业,国内汽车租赁企业的全部车辆均需全资采购,要靠经营收益来逐步扩大规模,所以如此一来资本和规模扩大便成了租车公司关注的首要问题。而大部分租车公司在业务扩张的同时,随着服务城市、门店和车辆的增多,却存在忽略租车服务的现象。

  目前租车用户投诉比较多的租车服务情况主要有以下几种类型:一、霸王条款,租车合同的条款对用户不利,租车公司存在明显的推卸责任行为。二、利用用户的疏忽,提出用户赔偿,有的租车公司利用租车人对车辆检查不仔细的漏洞趁机让用户赔偿。三、客户提车和客户预订的车辆车型不一、租车公司推出的某些优惠活动与事实不符等。

  租车业务,用户体验是核心

  随着国内租车市场的不断扩大,价格战已经不再是市场争夺战中最为有效的途径,和所有的服务行业一样,汽车租赁业的服务意识和服务品质也将是企业不可忽视的命脉,提高用户体验将是租车业竞争的新关键。

  国内知名旅游网站同程网租车项目负责人马和平表示,在用户体验方面,用户的关注点主要有价格、车况和取车便利性三个方面。对于用户而言,首选考虑是价格,然而这一点,在租车公司规模不断扩张、运营成本降低之后就会出现相应调整,加上巨资的涌入使得神州、一嗨等租车企业可以提高采购量,下调租车成本,从而在价格上方面也可以提供更多的优惠以吸引消费者。除了价格之外,最重要的就是车况和取车的便利性。

  近年来,随着一嗨租车、至尊租赁和神州租车等一批新型汽车租赁企业快速成长,国内的租车行业也一改之前的粗放局面,变得精细起来,特别是最近强生、联想、高盛等巨资的陆续介入,国内租车业渐渐把重心转向用户体验的提高上,使得这个传统的行业焕发了新的生机。而在租车业不断提高用户体验、服务质量的过程中,与第三方平台的合作不断加强和深入,第三方平台的力量逐渐成为不可或缺的力量。

责任编辑:互联网